當你在「成功」這個字上的意義上追根究底時，你會發現，它的意義只不過是「徹底做好售後服務」而已。 F.W. Nichol
當我們獲得客戶的購買承諾後，一扇更大的機會之門就為我們開啟了，那是一扇不斷重複的商機之門。
許多針對今日銷售環境的研究結果都顯示一點，那就是：比起「保持現有的滿意客戶」，我們要「贏得一位全新的客戶」是一件更困難而且更花費代價的事。
那當客戶購買之後，我們要做些什麼售後服務，來提高顧客滿意度？
下面所列的動作將非常有助於如何與客戶保持售後的聯繫：
* 親自將貨品或文件送到客戶的家中或辦公室。
* 和公司內部的相關人員確認，解決方案中所有的零組件都已按照約定運交給客戶。
* 通知客戶你公司的服務團隊正在進行後續追蹤，以確保及時交貨。
* 你自己必須確認貨品的裝置和運作，都符合你所承諾的情況。
* 提供相關的技術支援。
* 寫信或打電話感謝客戶的支持，並重申你非常重視他的滿意度。
* 讓客戶知道他正在使用中的產品或服務其最新相關技術或應用。
* 讓客戶知道其他相關的產品及服務。
* 要記得客戶何時應該重新訂購該項產品或服務。
