管理人的重要職責之一，是要教導、指引、及提供部屬一些建議和構想，並且接收部屬對工作的種種反映和意見。我們稱之為溝通，而管理者在透過溝通發布命令時，常犯的幾個錯誤為發言不清，或所用的辭句沒有完全說出自己真正的意思；或發言內容沒有秩序，條理不夠分明；認為部屬已完全了解，其實不然。 而身為管理者我們如何才能避免這些錯誤呢？「全美管理協會」提出以下的建議： 1. 自己應對工作內容完全了解。 2. 把任務交給適當人選。 3. 下達指令時，發言要清楚、準確。 4. 不要認為部屬很了解你講的話。如有必要，讓部屬重述一遍你的指令，以確定 他完全理解。 5. 下達指令要避免引起對方的情緒反應，以免招致反應。 6. 如有必要可親自示範。如此可增進對方理解，並避免錯誤。 7. 一次不要下太多指令，這樣容易造成混亂。 8. 如果部屬能夠勝任，不要過分督導或囉唆。 9. 要有充分時間讓部屬完成工作。 10. 下達指令時，應遵循正當管道。假如下達命令的對象有其直屬上司，應先通知其 直屬上司，並需讓此部屬理解；該直屬上司不但對其工作負有監督責任，並具有 一定程度的管理權威。這種倫理不能破壞，否則會造成公司秩序的混亂。 11. 細節要詳加說明，但也不能讓部屬陷入混亂。需詳加說明的特別場合：有危險性 的事件、很少發生的事件、沒有經驗的部屬、或要求特別嚴格的工作任務等等。 12. 要監督到底。在經過一段合理的時間之後，要記得檢驗工作成效，以確定部屬完 全理解其工作內，並且讓人滿意的表現。
文轉台灣戴爾卡內基
感謝台灣戴爾卡內基-余儒龍先生都會寄這麼好的文章給我,也同意分享給各位!!
